回上層

新聞最前線

玉山銀攜手SAS 拚客戶滿意度

本文從工商時報網轉載

金管會力推BANK 3.0,並鼓勵銀行轉投資FinTech(金融科技)相關領域,玉山銀近日也決定與SAS合作,進軍FinTech領域,透過導入線上即時推薦系統,協助玉山銀提高客戶滿意度,同時透過巨量資料和大數據,提高行銷精準度,進一步提升銀行獲利。

 


玉山銀的線上即時推薦系統,是透過即時、動態資料收集技術,串聯多個數位裝置,結合線上線下資料分析,以快速將客戶行為資料轉換為行銷大數據,提供更完整且準確的服務與行銷,給予客戶個人化的「即時推薦」,免除過往顧客必須層層尋找資訊的困難,創造更優質的網路體驗。

 


玉山銀行數位金融長李正國表示,新官網的設計上秉持「服務顧客」的信念,從顧客的角度出發,長期以來,玉山銀都積極發展數位金融,近日推出的新官網在操作頁面上更直接,視覺呈現也更友善。

 


例如,在新官網導入大數據分析力後,可依不同客群瀏覽網頁的動線及需求,即時提供顧客所需的客製化內容,縮短搜尋的時間,並且可線上申辦與交易。

 


他指出,以金融服務頁面中最多人瀏覽的利匯率查詢為例,常上銀行官網查詢匯率的顧客,往往非常關注匯率變動,可能有潛在外幣需求,當市場匯率波動時,玉山官網便會適時提供顧客外匯資訊,並搭配玉山特匯日提供外幣定存活動方案,輔以網路、簡訊等多通路行銷,讓顧客即時掌握投資時機。

 

SAS台灣總經理陳愷新表示,SAS與玉山銀行合作導入線上即時推薦系統,不僅可協助玉山銀提高客戶滿意度,更可讓巨量資料成為投資人即時決策的助力。

 


陳愷新指出,Bank 3.0與大數據的浪潮已在全球發酵,加上FinTech對現行的金融體系將帶來巨大衝擊,金融業需要透過數位科技來實現轉型,學習FinTech的優勢,聚焦在虛實整合、行動科技以掌握與客戶的接觸點。

 


此外,對金融機構來說,透過收集這些串連過程中所產生的大量資料進行大數據分析,提供情境式的客戶體驗,並在第一時間給予顧客精準個人化優惠或服務,都是金融機構奠定金融數位發展的新利基。

 


陳愷新認為,在科技浪潮下,銀行更需要精準分析的工具,透過收集並建立完整的顧客行為資料來勾勒客戶360度畫像,總結出不同類型客戶對理財或信貸等金融服務需求的偏好性差異,並依據與顧客的每一個互動,客製化最佳溝通訊息,讓對的顧客、在對的時間和通路、得到想獲得的優惠及服務。

 

回上層