客戶體驗 Customer Experience
客戶體驗管理透過了解客戶的一切行為,提供他們客製化的服務及產品,以提高客戶忠誠度,達到口碑行銷的效果。為了達成此一目的,你需要精準的分析工具,以收集並建立完整的客戶行為資料,你可以客製每一個客戶互動,讓對的客戶、在對的時間和通路、得到他想獲得的優惠。
數位銀行一定要知道的-客戶體驗
在這數位時代, 銀行要追蹤並分析客戶在手機、平板、網站、實體等不同通路的行為看似一個不可能的任務。但試想,如果你能夠隨時知道客戶在那個通路進行什麼樣的行為,能夠為公司提昇多少收益?
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5種提昇客戶體驗及增加收益的方法
不論客戶正在使用網路、手機APP, 這些不同通路會讓客戶想要繼續體驗產品或服務? 還是會離開?。哈佛商業管理評論的這份報告將會提供您一些實務上的建議。
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